1. Подготовьте аккаунт и телефонию
После регистрации дождитесь активации аккаунта. Согласуйте тариф, пополните баланс и добавьте доступную SIP-линию. У оператора уточните число одновременных вызовов и ограничения исходящих звонков. В настройках кабинета проверьте разрешённое время обзвона и правила повторных попыток.
Для первого теста достаточно одного канала. Увеличивайте параллельность после проверки; цифра в поле кампании не гарантирует такое же число текущих разговоров.
2. Загрузите контакты и проверьте результат импорта
В разделе контактов создайте список: вставьте номера по одному в строке или загрузите XLSX, CSV, TXT. Для Узбекистана используйте +998 и 9 цифр номера либо 9 цифр без кода страны. Удобнее подготовить одну колонку только с номерами, без заголовков, имён и сумм: лишние значения могут попасть в список как некорректные записи.
Можно начать с CSV-шаблона контактов. Замените учебные значения своими номерами перед импортом. Система нормализует номера, отмечает некорректные значения и убирает повторения внутри списка. Проверьте итоговое количество корректных контактов.
Используйте аудиторию, согласившуюся на соответствующие звонки. Номера отказавшихся добавляйте в чёрный список до создания новой кампании.
3. Подготовьте короткое аудиосообщение
Загрузите готовую запись WAV, MP3 или OGG в раздел аудиороликов. Назовите файл по задаче, языку и версии, чтобы не перепутать сообщения. В начале представьте компанию, затем дайте одну понятную причину звонка и одно действие.
Для перевода озвучьте ту же клавишу, которая будет выбрана в кампании: например, «Нажмите 1, чтобы поговорить с администратором». Прослушайте запись полностью. Русскую и узбекскую аудиторию удобнее разделять на списки с подходящим языком сообщения.
4. Создайте и проверьте кампанию
- Укажите понятное название, список контактов, активную SIP-линию и нужный аудиоролик.
- Выберите каналы и запуск: сразу, вручную или по расписанию. Сверьте время с настройками обзвона.
- Если нужен перевод, задайте режим, клавишу и номер менеджера.
- Запустите тест и ответьте на своём телефоне. Проверьте начало записи, слышимость и действие клавиши.
- Откройте отчёт: посмотрите результат, нажатие, длительность соединения и расход.
К массовому запуску переходите после удачного теста. Если звонок не пришёл или звук не слышен, сначала выясните причину на тестовой группе.
5. Продолжайте кампанию без случайного повторного обзвона
Пауза и новый запуск после остановки — разные действия. Возобновление кампании из паузы продолжает оставшуюся очередь. Запуск остановленной или завершённой кампании сбрасывает её контакты для нового обзвона и может повторно позвонить уже обработанным людям.
В отчёте доступны отдельные выгрузки: все вызовы, ответившие, недозвоны, нажавшие клавишу и необработанные контакты. Статус ответа показывает сигнал телефонии, а не подтверждённый разговор с человеком. Сравнивайте его с нажатиями и фактическими обращениями к менеджеру.
Материалы для первого запуска
Как подготовить базу номеров для автоматического обзвона · Сценарии автоматического звонка для учебного центра · Как читать отчёт обзвона
Вопросы и ответы
Можно загрузить Excel?
Да, поддерживается XLSX. Подготовьте номера на первом листе, лучше в одной колонке без дополнительных данных, и проверьте результат импорта.
Будут ли повторные звонки после паузы?
Возобновление из паузы продолжает очередь, включая предусмотренные настройками повторные попытки. Запуск остановленной или завершённой кампании начинает новый обзвон её контактов.
Какой аудиоформат нужен?
Можно загрузить WAV, MP3 или OGG. До массового запуска обязательно прослушайте сообщение в реальном тестовом звонке.
Почему кампания не звонит в выбранное время?
Проверьте статус, разрешённый интервал обзвона, баланс, доступность SIP-линии и причину паузы или остановки. При технической ошибке обратитесь в поддержку с названием кампании.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о базе, SIP-линии и сценарии. Оставить заявку можно без регистрации.