Политика конфиденциальности
Какие данные Aloqon получает, зачем использует и как защищает при предоставлении сервиса автоматического обзвона.
1. Роли сторон
Для регистрационных, платёжных и технических данных Aloqon определяет цели обработки. Для телефонных баз, аудиоматериалов и данных получателей организация-пользователь определяет цели и законное основание, а Aloqon обрабатывает данные по её поручению для выполнения кампании.
2. Какие данные обрабатываются
- имя, название организации, электронная почта, телефон, роль и данные входа;
- реквизиты SIP: домен, пользователь, порт и зашифрованный пароль;
- телефонные списки, названия кампаний, аудиофайлы и настройки сценария;
- статусы, дата и длительность звонка, DTMF, стоимость и события перевода;
- баланс, заявки на пополнение, комментарии и журнал операций;
- IP-адрес, время входа, журналы безопасности и техническая информация устройства.
3. Цели обработки
Данные используются для регистрации и авторизации, выполнения звонков через выбранный SIP-аккаунт, воспроизведения аудио, обработки DTMF и перевода, аналитики, тарификации, рассмотрения заявок, поддержки, предотвращения злоупотреблений, резервного копирования и выполнения требований законодательства.
4. Основания обработки
Обработка выполняется на основании согласия, заключения и исполнения договора, законного поручения организации-пользователя и иных оснований, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан. Пользователь гарантирует наличие основания для передачи Aloqon данных получателей.
5. Передача и инфраструктура
Данные доступны только уполномоченным лицам и техническим поставщикам в объёме, необходимом для услуги: хостингу, SIP-провайдеру и оператору связи. Aloqon не продаёт телефонные базы. Передача государственным органам возможна только при наличии законного требования.
6. Хранение и удаление
Данные хранятся не дольше, чем требуется для услуги, безопасности, расчётов и обязательных сроков по законодательству. Пользователь может удалить списки, кампании и аудио доступными средствами либо направить запрос. Резервные копии удаляются по циклу ротации; отдельные журналы могут сохраняться для расследования нарушений и защиты прав.
7. Меры защиты
Используются HTTPS, разграничение клиентского и административного доступа, хеширование паролей аккаунтов, шифрование SIP-паролей, аудит критических действий, сетевой экран, резервное копирование и мониторинг. Ни один способ хранения не устраняет риск полностью; пользователь также обязан защищать свои учётные данные.
8. Права субъекта
В предусмотренных законом случаях субъект вправе запросить сведения об обработке, исправление, ограничение или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать неправомерную обработку. Если данные загрузила организация-пользователь, запрос может быть направлен этой организации как владельцу клиентской базы.
9. Файлы браузера
Сервис использует локальное и сессионное хранилище браузера для авторизации, языка интерфейса и безопасного входа администратора в кабинет клиента. Рекламные трекеры в текущей версии не используются.
10. Заявки с публичного сайта
Форма консультации на сайте принимает имя и выбранный вами контакт (телефон, email или Telegram), а также необязательные сведения о компании и текст вопроса. По вашему согласию эти данные сохраняются для ответа команды Aloqon; заявка не создаёт клиентский аккаунт. Обращения доступны уполномоченным администраторам и могут направляться на служебную почту для обработки. Не передавайте через эту форму пароли и базы контактов. Для защиты от повторов используются технический номер заявки и защищённый контрольный код контакта. Запрос на исправление или удаление обращения можно направить через эту же форму, указав контакт исходной заявки; перед исполнением запроса может потребоваться подтверждение принадлежности контакта.
11. Необязательная аналитика сайта
Аналитика выключена по умолчанию. Её можно разрешить или отключить в «Настройках аналитики» внизу любой страницы сайта. При разрешении сервер получает тип действия (например, просмотр страницы, переход или успешная заявка), категорию страницы, язык и укрупнённый источник перехода. Сохраняются суммарные показатели по дням, без идентификаторов посетителя, содержимого формы, полного адреса перехода, IP-адреса или User-Agent в таблице аналитики. Это счётчики событий, а не уникальных людей.
Выбор согласия хранится локально в браузере. После разрешения укрупнённый источник перехода может сохраняться до конца сессии браузера. Использование cookies и сторонних рекламных счётчиков для этой аналитики не требуется. Сигналы Do Not Track и Global Privacy Control отключают сбор событий. Технические журналы веб-сервера, необходимые для безопасности и диагностики, обрабатываются отдельно и могут содержать IP-адрес и сведения о запросе.
12. Инциденты и изменения
При подтверждённом инциденте Aloqon принимает меры по ограничению последствий и уведомляет затронутые стороны в порядке, предусмотренном законом. Актуальная редакция Политики публикуется на этой странице.