Когда полезен сценарий «нажмите 1»
Такой сценарий подходит, когда сообщение вызывает конкретный следующий вопрос: записаться на занятие, уточнить предложение или обсудить услугу. В аудио достаточно представить компанию, назвать повод и объяснить действие. Менеджер подключается после явного нажатия, а не должен вручную проверять каждый номер из списка.
Пример текста: «Здравствуйте! Это [название компании]. Вы интересовались [услугой]. Если вопрос ещё актуален, нажмите 1 — соединим вас с менеджером». Замените скобки своими данными и используйте сообщение для подходящей аудитории, согласившейся на такие звонки.
Что настроить в кампании
- Загрузите аудиозапись с понятной инструкцией о нажатии клавиши.
- В кампании выберите перевод по клавише и задайте ту же цифру, которая звучит в записи.
- Укажите доступный номер менеджера в поддерживаемом формате Узбекистана.
- Настройте дополнительное ожидание после аудио, если абоненту нужно время принять решение.
- Проверьте сценарий на своих номерах, включая приём на стороне менеджера.
В сервисе также предусмотрен автоматический перевод. Он нужен для другого сценария: соединение начинается без выбора цифры. Для первого запуска лучше отдельно проверить именно тот режим, который вы планируете использовать.
Подготовьте менеджеров к входящим обращениям
Планируйте обзвон на время, когда команда готова отвечать. Количество исходящих каналов и способность менеджеров принимать переводы — разные ограничения. Если все менеджеры заняты, высокий темп исходящих звонков может мешать обработке заинтересованных людей.
Уточните у SIP-оператора доступность перевода, стоимость второго соединения и отображение номера. В «Панели оператора» Aloqon можно посмотреть номер абонента при начале перевода. Отображение этого же номера на телефонном устройстве зависит от провайдера и настройки АТС.
Во время теста проверьте обе стороны: слышит ли абонент менеджера, слышит ли менеджер абонента и как обрабатывается занятая линия. Не увеличивайте параллельность, пока не убедитесь, что этот путь работает.
Как оценить результат и передать его в работу
В отчёте кампании видны зарегистрированные ответы, нажатия и расходы; список нажавших клавишу можно выгрузить в CSV. Нажатие показывает действие абонента, но само по себе не гарантирует успешный разговор, запись или продажу. Итог работы менеджера нужно учитывать отдельно.
Автоматическая передача в CRM или получение заявок из Telegram требует отдельного согласования интеграции. Для обсуждения опишите источник заявки, нужные поля и событие передачи: нажатие, начало перевода или другой результат. Не предполагается, что любая CRM уже подключена к вашему аккаунту.
Начните с тестовой кампании и сравните отчёт Aloqon с реально принятыми менеджером звонками. Это помогает найти слабое место сценария до запуска всей базы.
Проверка результата перевода
Нажатие подтверждает действие абонента, но не ответ менеджера. В тесте проверьте оба телефона и звук в обе стороны. Сравните нажатия с принятыми обращениями отдельно. Как читать отчёт обзвона.
Вопросы и ответы
Обязательно использовать цифру 1?
В кампании можно задать клавишу перевода. Важно, чтобы в аудиозаписи звучала именно выбранная цифра.
Нажатие гарантирует соединение с менеджером?
Нет. Оно запускает попытку перевода. Результат зависит от доступности номера менеджера, телефонии и готовности принять вызов.
Можно получить список заинтересованных номеров?
Да. В отчёте кампании есть фильтр и CSV-выгрузка по нажатиям клавиши.
Будет ли номер клиента виден на телефоне менеджера?
Это зависит от провайдера и АТС. Номер абонента доступен в панели оператора Aloqon при начале перевода.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о базе, SIP-линии и сценарии. Оставить заявку можно без регистрации.