Как подключить SIP-линию к Aloqon

Какие параметры запросить у оператора

• SIP-домен: адрес сервера телефонии для подключения.
• Имя пользователя и пароль: данные SIP-учётной записи, а не пароль от личного кабинета оператора.
• Порт и условия подключения: используйте выданные оператором значения.
• Каналы: сколько одновременных исходящих вызовов разрешено на эту линию.
• Перевод: доступен ли вызов номера менеджера и как тарифицируется такое соединение.

Уточните, можно ли использовать ту же SIP-учётную запись одновременно на нескольких устройствах. Ограничения регистрации зависят от вашей АТС и договора. Дополнительный пользователь в АТС сам по себе не добавляет каналов.

Как добавить и проверить линию

Откройте «SIP-линии» в кабинете и выберите добавление аккаунта. Задайте понятное название, домен, пользователя, пароль, порт и согласованный лимит каналов. Название пригодится, когда у вас несколько линий или нужно найти источник звонка в отчёте.

Проверка доступности домена подтверждает только часть подключения. Для полной проверки создайте небольшую кампанию с одним каналом и своим номером. Ответьте, прослушайте аудио, затем проверьте нажатие и перевод, если будете их использовать.

Если тест не проходит, изучите результат вызова и подробности ошибки. Сообщение о недоступности телефонного сервиса отличается от отказа конкретного абонента: в первом случае нужно проверить сервис и подключение, во втором — результат отдельного вызова.

Почему заняты не все выбранные каналы

Количество каналов в кампании — верхняя граница, а не обещание постоянной загрузки. Параллельность ограничивают кампания, аккаунт, SIP-линия, общий ресурс сервера и оператор. Если несколько кампаний используют один SIP-логин, им может быть доступен общий лимит.

На текущую занятость влияют оставшиеся контакты, длительность вызовов, ответы, отказы, расписание и интервалы повторов. Увеличение поля с 10 до 50 не устраняет ограничения АТС. Согласуйте лимит с оператором и оцените работу небольшой тестовой группы, прежде чем увеличивать нагрузку.

Как заменить линию и сохранить историю

В Aloqon удаление SIP из активного списка архивирует линию. Предыдущие кампании и сведения о звонках сохраняются, а архивную линию нельзя выбрать для новой кампании. Архивирование недоступно, когда линия используется в выполняющейся кампании или активном звонке.

Перед заменой убедитесь, что работа завершена, добавьте новую линию и проверьте её отдельно. Для новой кампании выбирайте уже проверенное подключение. Не удаляйте историю ради изменения настроек и не публикуйте SIP-пароль в обращениях.

Если нужна помощь, опишите подключение: оператор, цель обзвона, нужная параллельность и используется ли сейчас линия на другом устройстве. Секретные параметры в публичную форму передавать не требуется.

Контрольный звонок важнее статуса подключения

В форме «Добавить SIP-аккаунт» заполните «Название», «SIP-домен», «Имя пользователя», «Пароль», «Порт» и «Общий лимит каналов SIP-линии», затем «Подключить линию». Пароль храните как секрет; не включайте его в скриншоты.

Доступный домен подтверждает только DNS, не оплату, исходящий маршрут или звук. Позвоните на собственный номер через тестовую кампанию, услышите ролик целиком и при необходимости проверьте перевод. При служебном сообщении оператора выясните причину до массового запуска.