Политика групповых звонков

Правила законного использования автоматического обзвона, аудиоинформирования и перевода звонков на оператора в сервисе Aloqon.

1. Область действия

Политика обязательна для организаций и их работников, создающих кампании в Aloqon. Создавая или запуская кампанию, пользователь подтверждает соблюдение этой Политики, применимого законодательства Республики Узбекистан и правил своего оператора связи.

2. Разрешённые получатели

1. Звонки допускаются только существующим клиентам, контрагентам или лицам, самостоятельно передавшим номер организации в связи с заказом, заявкой, договором, подпиской либо иным подтверждаемым взаимодействием.
2. Пользователь обязан иметь согласие получателя либо иное законное основание для обработки номера и совершения звонка.
3. По запросу Aloqon пользователь предоставляет доказательство источника номера, основания звонка и даты получения согласия.
4. Если принадлежность номера клиенту или законное основание подтвердить невозможно, звонок запрещён.

3. Запрещённые базы и способы набора

1. Запрещены последовательная и случайная генерация номеров, war dialing, number harvesting, покупные базы неизвестного происхождения и поиск активных абонентов путём массового перебора.
2. Запрещены мошенничество, введение в заблуждение, подмена личности или номера, незаконная реклама, угрозы и попытки обхода ограничений операторов связи.
3. Система не должна использоваться для экстренных служб, медицинских диагнозов, взыскания долгов незаконными методами и иных сценариев с повышенным риском для получателя.

4. Содержание звонка

1. В начале сообщения необходимо ясно назвать организацию, от имени которой совершается звонок, и понятным языком сообщить его цель.
2. Рекламное сообщение должно быть достоверным, распознаваемым как реклама и соответствовать требованиям законодательства о рекламе.
3. Если сценарий предусматривает перевод, клиенту сообщается доступное действие, например: «Чтобы соединиться с оператором, нажмите 1».
4. Аудиозапись не должна содержать персональные или конфиденциальные сведения, если нельзя обеспечить, что телефон принял именно адресат.

5. Отказ и стоп-лист

1. Получателю должна быть предоставлена понятная возможность отказаться от дальнейших звонков во время разговора либо через контакты организации.
2. После отказа номер незамедлительно вносится пользователем в стоп-лист и исключается из будущих кампаний.
3. Повторный звонок возможен только при наличии нового подтверждённого основания или нового согласия.

6. Время и частота

1. По умолчанию кампании следует проводить в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по местному времени получателя, если закон или согласие не устанавливают иное.
2. Пользователь ограничивает повторы и не допускает навязчивых звонков. Рекомендуется не более одной информационной кампании одному получателю в сутки, кроме запрошенных уведомлений о заказе или безопасности.
3. Настройки расписания Aloqon являются техническим инструментом и не освобождают пользователя от проверки допустимого времени звонка.

7. Персональные данные

1. Номера, результаты звонков, DTMF и иные данные обрабатываются только для оказания услуги и законных целей пользователя.
2. Пользователь обеспечивает точность данных, ограничение доступа, безопасную передачу и своевременное удаление ненужных списков.
3. Нельзя загружать специальные категории данных или дополнительные сведения, не требующиеся для обзвона.

8. Контроль и ответственность

1. Пользователь несёт ответственность за базу, содержание аудио, время, частоту, SIP-линию, законность рекламы и обработку отказов.
2. Aloqon вправе запросить подтверждения, ограничить каналы, приостановить кампанию или заблокировать аккаунт при жалобах, аномальном наборе, отсутствии подтверждений либо признаках нарушения.
3. Существенное или повторное нарушение может повлечь прекращение доступа без компенсации расходов, возникших из-за неправомерных действий пользователя, в пределах, допускаемых законом и договором.