Задача учебного центра
Задача условного центра — пригласить людей, которые сами интересовались курсом, на один пробный урок. Цель звонка — сообщить время и помочь связаться с администратором, а не автоматически записать человека на курс.
- Подготовка списка
- Воспроизведение аудио
- Действие получателя
Подготовка списка и команды
Отберите согласованные контакты по одному направлению и языку. Удалите отказавшихся, проверьте даты и места. Подготовьте администратора: расписание, стоимость курса и свободные места должны быть у него до запуска. Подготовка файла.
Текст и настройки кампании
Возьмите текст приглашения из подборки сценариев. Замените название, курс, дату и время, запишите отдельные русскую и узбекскую версии. В кампании выберите соответствующий список, готовое аудио и активную SIP-линию. Для приглашения с нажатием 1 выберите «По нажатию цифры», укажите 1 и номер администратора. Не назначайте больше каналов, чем позволяют линия, аккаунт и команда.
Контроль до основной базы
- Создайте отдельный список собственных тестовых номеров.
- Ответьте на звонок: слышно ли начало и конец, верны ли время и язык?
- Нажмите 1 и проверьте, что администратор действительно получил вызов.
- Сравните услышанное с отчётом и согласованным тарифом.
- Только после успешного теста создавайте кампанию по основной базе.
Если вместо ролика слышно сообщение оператора или вызов не приходит, остановитесь и выясните причину. Быстрый ответ телефонии не доказывает исправность линии.
Как оценить результат
Запишите фактический период, число уникальных контактов, попытки, зарегистрированные ответы, нажатия и расход. Администратор отдельно отмечает принятые обращения и подтверждённые записи. Не называйте ответы продажами, а нажатия — автоматически созданными заявками. Разбор показателей отчёта.
Проверьте расчёт на своих данных
Расчёт по вашим данным — не результат кейса
Введите показатели за один и тот же период из одного отчёта. Повторные вызовы считаются отдельными попытками. Данные остаются в браузере: мы их не отправляем и не сохраняем.
Заполните поля для расчёта.
Это показатели попыток, не уникальных людей. Стоимость нажатия не равна стоимости продажи. Расходы оператора добавляются отдельно.
Рабочий чек-лист для этой задачи
Сегментация
Разделите заявки по курсу, языку и конкретному пробному занятию. Действующих учеников и уже записавшихся не включайте в приглашение повторно.
Особенности запуска
Запускайте приглашение до закрытия записи и в часы работы администратора. Подготовьте ответы о программе, цене курса и свободных местах.
Характерная ошибка
Типичная ошибка — приглашать разные группы одним роликом с одной датой. Перед запуском сопоставьте дату в записи с расписанием каждой группы.
Проверка результата
Сверьте нажатия с принятыми администратором обращениями, затем с записью и фактическим посещением пробного урока. Учитывайте уже записанных до звонка отдельно.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о базе, SIP-линии и сценарии. Оставить заявку можно без регистрации.