Как устроен сценарий
- Подготовка списка
- Воспроизведение аудио
- Действие получателя
Кому и зачем звонить
Список только готовых заказов одной точки выдачи. Для другой точки или даты — отдельная кампания.
Проверьте актуальность контактов и основание для обращения. Отказавшихся от звонков исключите. Не используйте массовый обзвон как замену индивидуальному согласованию условий.
Готовый текст для адаптации
Здравствуйте! Это [магазин]. Ваш заказ готов к выдаче в [точка]. Мы работаем [часы]. Если есть вопросы, нажмите 1 — соединим с менеджером.
Замените все скобки до записи. В одной кампании играет один общий ролик. Для разных адресов, дат и языков создайте отдельные записи и списки.
Настройка и контрольный звонок
Перед запуском обновите список из учётной системы: статус готовности, отмены и уже выданные заказы. Менеджер должен знать часы и условия выдачи.
Общий порядок настройки и проверки звонка · Настройка перевода сотруднику
Что считать результатом
Подтверждённые выдачи заказов из учётной системы магазина, отдельно от ответов телефонии.
Ответ телефонии, нажатие и принятое обращение — разные этапы. Сопоставьте историю звонков с собственной системой учёта; автоматической синхронизации здесь не обещаем.
Разберите свои показатели
Расчёт по вашим данным — не результат кейса
Введите показатели за один и тот же период из одного отчёта. Повторные вызовы считаются отдельными попытками. Данные остаются в браузере: мы их не отправляем и не сохраняем.
Заполните поля для расчёта.
Это показатели попыток, не уникальных людей. Стоимость нажатия не равна стоимости продажи. Расходы оператора добавляются отдельно.
Ограничения и следующий шаг
Не включайте индивидуальные номера заказов в общий ролик. Снимите из списка уже полученные и отменённые заказы.
Если вместо записи слышно сообщение оператора, не запускайте основную базу до выяснения причины. Для бюджета отдельно учитывайте тариф Aloqon и расходы телефонии. Порядок расчёта стоимости.
Рабочий чек-лист для этой задачи
Сегментация
Разделите готовые заказы по точке выдачи и языку. Если один покупатель имеет несколько заказов, проверьте, нужен ли ему один общий звонок вместо нескольких.
Характерная ошибка
Частая ошибка — устаревший список: покупатель уже забрал заказ, а сообщение приглашает снова. Сохраните время выгрузки и сверяйте изменения перед стартом.
Проверка результата
Сопоставьте выдачи после уведомления с заказами из исходной выборки. Не приписывайте звонку все продажи магазина и не считайте нажатие фактом получения.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о базе, SIP-линии и сценарии. Оставить заявку можно без регистрации.